アスクルにコピー用紙を注文する時、カタログをつらつら見ていて、ノック式の油性マジック（Sharpie)があったのでメール便の宛名書き用にいいと思い、ついでに黒と赤を一本ずつ注文しました。
ところが、届いて試し書きしてみたら、赤の方がま〜ったくインクが出ないんです。
アスクルの返品方法はどうなってるのかと調べたら、送料こちら持ちで送り返すとのこと。う〜ん、1本百数十円のペンに送料をかけて送るって。。。

低価格商品とはいえ、このまま泣き寝入りするのはなんだか納得行かなかったので、メーカーのサイトにあった問い合わせフォームから上記の事情を説明して出るようにする方法はあるものかどうか問い合わせました。
そしたらなんと、翌日メーカーから電話があって代替の商品を送ってくれると言うんです！（いや、ちょっとはそれを期待していた）

で、翌日届いた代替品がこれ。
不良だったのは赤の1本だけだったのに（電話でも1本と言いました）赤2本と、その他にちび黒まで送ってくださいました。うは〜恐縮です〜。
不良品は着払いで送り返してください、とありましたが、なんだか申し訳ないな〜。送料こちら持ちでメール便で送ろうかな〜。
企業のこういう姿勢、大切ですね。